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1. A apresentação
não começa nunca! A tela fica parada
e nada acontece. Por quê?
2. Não consigo
ver ou ouvir a apresentação. O que
devo fazer?
3. Eu tenho banda larga. Mas, mesmo assim, ao assistir
à palestra acontecem muitas interrupções.
Por quê?
4. Qual deve ser a minha conexão de internet
para assistir às apresentações?
5. Meu plano de banda
larga tem uma cota mensal de transferência.
Assistir a um programa de 1 hora não vai
fazer com que eu ultrapasse essa cota mensal?
6. O que é um WebMeeting?
7. Quais as configurações
mínimas do meu computador para assistir às
apresentações?
8. Como saber qual
é a versão do meu Windows?
9. Como saber qual
é a versão do meu Windows Media Player?
10. O que é
o Windows Media Player?
11. Eu não
tenho o Windows Media Player instalado; ou tenho,
mas gostaria de atualizá-lo, pois quero estar
com a versão mais nova. Como devo proceder?
12. É necessário
fazer algum download para assistir às apresentações?
13. Meu computador
não tem placa de som. É preciso ter
uma?
14. Eu não
consegui assistir ao evento ao vivo. Vou poder acessar
o conteúdo da apresentação,
mesmo assim?
15. Estou vendo a tela cortada. Não
consigo visualizar a tela inteira. O que pode estar
acontecendo?
16. Como verifico qual é a
resolução de tela atual do meu computador?
17. Como eu devo proceder para alterar
a resolução do meu computador?
18. Ainda estou com dúvidas.
O que devo fazer?
Respostas:
1. A apresentação
não começa nunca! A tela fica parada
e nada acontece. Por quê?
Os poucos relatos deste tipo de problema normalmente
estão relacionados ao uso de firewall. Alguns
firewalls impedem o acesso a vídeos via internet,
por temerem que esse tipo de arquivo possa ser potencialmente
perigoso. Para acessar a apresentação,
pode ser necessário que você desligue
o seu firewall temporariamente.
Mas, calma! Não precisa ficar com ele desligado
(mesmo porque, não é bom deixar seu
computador desprotegido). Faça o seguinte:
desligue-o, acesse a apresentação
e, depois que o vídeo estiver rodando, pode
voltar a ligá-lo novamente. Serão
apenas alguns instantes com ele desligado.
Você pode estar também com uma configuração
muito restritiva do seu Internet Explorer, que esteja
impedindo o acesso à páginas com javascript
ou outros recursos. Talvez seja necessário
colocar a segurança em nivel Médio
(que é o default). Para fazer isso, siga
os seguintes passos:
- Abra o seu Internet Explorer
- Clique sobre o menu Ferramentas e selecione
o item Opções da Internet
- Será aberta uma janela. Na parte superior
há várias abas. Seleciona a aba
Segurança.
- Certifique-se de colocar a segurança da
Internet em nível Médio.
- Clique na aba Avançadas
- Na parte inferior da janela, clique no botão
Restaurar Padrões
- Clique no botão Ok para fechar a janela
- Feche o Internet Explorer, volte a abrí-lo
e tente acessar novamente a página desejada.
<voltar
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2.
Não consigo ver ou ouvir a apresentação.
O que devo fazer?
Alternativa 1: Instalar
os CODECS
É possível que estejam faltando alguns
arquivos para que o seu Windows Media Player consiga
"tocar" o vídeo e o som da maneira
adequada. Esses arquivos que podem estar faltando
chamam-se CODECs, e são utilizados para a
transmissão do vídeo e áudio.
Para resolver isso, basta fazer o download de um
arquivo, que vai fazer a instalação
desses CODECs que eventualmente estejam faltando.
Acesse o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br/format/codecdownload.aspx.
Através dele, você poderá fazer
o download de um pacote de instalação
com estes CODECs. Selecione qual versão deseja
baixar, de acordo com o seu Windows Media Player
(Como saber qual é a versão
do meu Windows Media Player?). Após o
download, basta executar o arquivo e seguir as instruções
nele contidas, para concluir o processo de instalação.
Alternativa 2: Você está usando firewall
que está bloqueando seu acesso
Existem alguns poucos relatos de alguns firewalls
que impedem o acesso a vídeos via internet,
por temerem que esse tipo de arquivo possa ser potencialmente
perigoso. Para acessar a apresentação,
pode ser necessário que você desligue
o seu firewall temporariamente.
Mas, calma! Não precisa ficar com ele desligado
(mesmo porque, não é bom deixar seu
computador desprotegido). Faça o seguinte:
desligue-o, acesse a apresentação
e, depois que o vídeo estiver rodando, pode
voltar a ligá-lo novamente. Serão
apenas alguns instantes com ele desligado.
Você pode estar também
com uma configuração muito restritiva
do seu Internet Explorer, que esteja impedindo o
acesso à páginas com javascript ou
outros recursos. Talvez seja necessário colocar
a segurança em nivel Médio (que é
o default). Para fazer isso, siga os seguintes passos:
- Abra o seu Internet Explorer
- Clique sobre o menu Ferramentas e selecione o
item Opções da Internet
- Será aberta uma janela. Na parte superior
há várias abas. Seleciona a aba Segurança.
- Certifique-se de colocar a segurança da
Internet em nível Médio.
- Clique na aba Avançadas
- Na parte inferior da janela, clique no botão
Restaurar Padrões
- Clique no botão Ok para fechar a janela
- Feche o Internet Explorer, volte a abrí-lo
e tente acessar novamente a página desejada.
Alternativa
3: Se você vê o vídeo mas não
ouve o som
É possível que o som do seu computador
não esteja funcionando! Pode parecer óbvio,
mas é comum as pessoas colocarem o áudio
em "mudo". No canto inferior direito da
tela do seu Windows, próximo ao reloginho,
há um ícone similar a um auto-falante.
Dê um duplo-clique sobre ele e certifique-se
de que não há nenhum item em modo
"mudo" ou com o volume zerado.
Certifique-se, ainda, de que sua caixa de som e
os cabos que saem do computador para ela estejam
conectados corretamente.
<voltar
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3. Eu tenho banda
larga. Mas, mesmo assim, ao assistir à acontecem
muitas interrupções. Por quê?
Este problema em causado por problemas de velocidade
na sua conexão com a internet. Mesmo em conexões
de banda larga é possível que, durante
o momento em que você acessou a apresentação,
sua operadora de banda larga ou sua rede interna
(caso esteja compartilhando o link de internet com
outros computadores) estivessem com velocidade reduzida,
por excesso de tráfego ou por problemas técnicos.
Neste caso, não há nada a fazer, a
não ser esperar até que a velocidade
normal seja estabelecida.
Algumas possíveis soluções:
1. Procurar acessar em momentos que o
tráfego na sua rede (ou na operadora) tenda
a ser menor. Mas isso não é interessante
caso sua intenção seja assistir ao
evento ao vivo...
2. Talvez seja necessário aumentar a velocidade
da sua banda larga. Lembramos que a velocidade mínima
para assistir é de 128 kbps, mas é
altamente recomendável o acesso por links
de 256 kbps ou mais, para um melhor desempenho.
Mesmo assim, muitas operadoras só garantem
10% da velocidade contratada. Assim, pode haver
momentos em que, mesmo com um link de 256, sua velocidade
esteja bem abaixo disso. Isso felizmente tem sido
cada vez mais raro, mas ainda acontece – e
pode estar sendo o seu caso.
3. Você pode estar compartilhando o sua conexão
com outros usuários em uma rede. Isso faz
com que o acesso à internet fique mais lento.
Evite compartilhar sua conexão ou procure
instruir os outros usuário a não usar
ao mesmo tempo que você (se você for
uma pessoa bem importante :-)
4. Desligue softwares de peer-to-peer, como Kazaa,
E-mule, Morpheus, etc. Esses softwares muitas vezes
estabelecem muitas conexões simultâneas,
na tentativa de mandar e receber arquivos. Isso
pode fazer com que sua velocidade de acesso seja
consideravelmente reduzida.
5. Evite navegar em outros sites ou acessar e-mail
enquanto assiste aos vídeos.
Se você desejar medir a velocidade atual do
seu link de internet, clique
aqui.
<voltar
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4. Qual deve ser
a minha conexão de internet para assistir
às apresentações?
É altamente recomendável
que você acesse a internet através
de uma conexão de banda larga (Speedy, Ajato, Virtua, Velox, etc).
Por conter transmissão de vídeo, áudio
e imagem integrados, o site requer uma conexão
de internet com boa velocidade. Qualquer conexão
de banda larga, a partir de 128 kbps, é adequada
para assistir.
Por isso, recomendamos não
utilizar conexões comuns, via telefone, pois
estas em geral só têm velocidade para
que se ouça o áudio.
É interessante, ainda, que se evite utilizar
conexões de banda larga compartilhadas entre
vários computadores. Muitas pessoas acessando
simultaneamente uma mesma conexão pode comprometer
a velocidade de acesso. Leia o item 3
para mais detalhes.
<voltar
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5. Meu plano de
banda larga tem uma cota mensal de transferência.
Assistir a um programa de 1 hora não vai
fazer com que eu ultrapasse essa cota mensal?
Por ficar tranqüilo(a), porque não vai,
não. Normalmente as operadoras de banda larga
oferecem cotas razoavelmente grandes de tráfego
mensal (normalmente a partir de 4 GB/mês para
os planos mais básicos). Em geral, um programa
de 1 hora com vídeo, áudio e slides
em nosso site consumirá apenas 50 MB, que
representa apenas 1,25% da sua cota. Você
precisar assistir a mais 80 horas de palestras por
mês para atingir os 100%.
Por isso, fique tranqüilo(a)! Sua cota tende
a ser mais do que suficiente para você navegar
o quanto quiser na internet...
<voltar
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6. O que é
um WebMeeting?
WebMeeting é a transmissão de
eventos via internet. Através da web, você
poderá ver, ouvir e interagir com os palestrantes
ao vivo. Mesmo que perca a transmissão, você
poderá rever a apresentação
posteriormente, exatamente como no evento ao vivo.
<voltar
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7. Quais as configurações
mínimas do meu computador para assistir às
apresentações?
A configuração
mínima para os computadores é:
- Pentium III ou similar
- Placa de vídeo com resolução 1024
x 800 linhas – 16 bits
- Placa de som
- Internet Explorer versão 5.5 ou superior
- Windows 98 ou superior
(Windows 2000 ou superior recomendado)
- Windows Media Player 6.4 ou superior (este software
é instalado
(automaticamente com o Windows - ver item 9)
- Acesso à internet com conexão de
banda larga, com velocidade mínima de 128
kbps. Conexões com velocidade inferior a
esta, embora possibilitem o acesso, permitem qualidade
muito baixa, e não são recomendadas.
Lembre-se: essas são as configurações
mínimas requeridas para assistir. Porém,
configurações superiores contribuem
bastante para otimizar a qualidade e velocidade
do acesso.
<voltar
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8. Como saber qual
é a versão do meu Windows?
Em geral, basta clicar sobre o botão INICIAR,
no Windows, e observar uma barra azul vertical, que fica no lado esquerdo da tela.
Caso esta barra não esteja visível,
siga estes passos:
- Clique com o botão da direita sobre o Meu
Computador
- Selecione o item Propriedades
- Será aberta uma janela, em que há
uma telinha de computador do lado esquerdo. Nesta
tela, na parte superior, está escrito qual
é a versão do Windows instalada no
computador
<voltar
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9. Como saber qual
é a versão do meu Windows Media Player?
Siga os seguintes passos:
- Clique no botão INICIAR do
Windows.
- Selecione o item Programas / Acessórios
/ Entretenimento
- Selecione o ícone Windows Media Player
- Após aberto o programa, clique no menu
Ajuda
- Selecione o item Sobre - Na janela aberta está
a informação sobre qual é a
versão do Windows Media Player
Recomenda-se o uso de
Windows Media Player 7 ou superior para melhor performance.
<voltar
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10. O que é
o Windows Media Player?
Windows Media Player é um software que já
faz parte do Windows e é acionado automaticamente
durante a transmissão de áudio e vídeo.
A versão mínima recomendada para assistir
às apresentações é o
Windows Media Player 7 ou superior. Você não
precisa abrir o Windows Media Player para assistir
ao evento. Ele será acionado automaticamente,
quando você entrar em uma página em
que ele é necessário.
<voltar
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11. Eu não
tenho o Windows Media Player instalado; ou tenho,
mas gostaria de atualizá-lo, pois quero estar
com a versão mais nova. Como devo proceder?
Visite o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/br/mp10/default.aspx
Nele você poderá fazer o download das
atualizações para o Windows Media
Player. Este conteúdo é fornecido
diretamente pela Microsoft.
<voltar
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12. É necessário
fazer algum download para assistir às apresentações?
Computadores utilizando Windows 2000 ou superior,
em geral, não precisarão de downloads.
Entretanto, dependendo da configuração,
é possível que alguns tenham que fazer.
Mas não se preocupe! O seu browser (navegador
de internet) irá fazer o download automaticamente,
caso necessário. Você não precisa
ir até nenhum endereço específico
para instalar. Você só precisa fazer
a autorização da instalação
automática, quando aparecer a janela solicitando
sua autorização.
<voltar
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13. Meu computador não
tem placa de som. É preciso ter uma?
Sim, é preciso. As apresentações
são transmitidas com vídeo, slides
e áudio.
Por isso, é imprescindível ter áudio
no seu computador.
<voltar
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14. Eu não consegui assistir
ao evento ao vivo. Vou poder acessar o conteúdo
da apresentação mesmo assim?
Poderá acessar, sim. Algumas horas após
o evento ao vivo, o conteúdo das apresentações
estará disponível para ser assistido
por quem ainda não viu, ou ser revisto por
quem desejar ver novamente. Basta acessar
este site quando desejar, para assistir à
transmissão, exatamente com a mesma qualidade
de quem assistiu ao evento ao vivo.
<voltar
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15. Estou vendo a tela cortada.
Não consigo visualizar a tela inteira. O
que pode estar acontecendo?
Provavelmente você deve estar
com a resolução do seu computador
em 640x480 ou 800x600, que são resoluções
muito baixas. Por isso, é necessário
alterar a resolução do seu computador
para 1024x768 ou superior. Por
favor, leia o item 17.
<voltar
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16. Como verifico qual é
a resolução de tela atual do meu computador?
Por favor, leia o item 17.
<voltar
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17. Como eu devo proceder para
alterar a resolução do meu computador?
O procedimento é relativamente simples.
Basta seguir estas instruções:
- Clique com o botão da direita do mouse
sobre a Área de Trabalho do Windows (área
da tela sem ícones ou sem programas)
- Selecione o item Propriedades.
- Será aberta uma janela. Selecione o item
Configuração (o último
na parte superior direita da janela).
- Neste momento, você pode verificar qual
é a sua resolução. Para alterar,
basta arrastar a barrinha horizontal, e colocar
a resolução em 1024x768.
- Depois, clique em Aplicar. O seu computador irá
testar se aquela resolução é
válida e poderá pedir que você
reinicie o computador.
- Pronto! Sua resolução estará
alterada.
<voltar
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18. Ainda estou com dúvidas.
O que devo fazer?
Entre em contato através do e-mail suporte@webmeeting.com.br
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